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Dein Job

Shore Excursion Manager w/m

Reiseleitung / Shore Excursion

Ob vor den Kanarischen Inseln, in den norwegischen Fjorden oder im azurblauen Mittelmeer – „Die Wohlfühlschiffe“ von TUI Cruises bieten ihren Gästen individuellen Service und persönliche Gastfreundschaft auf höchstem Niveau. Sei ein Teil davon!
Für die Mein Schiff-Flotte suchen wir ein Team, das jeden Tag auf dem Meer zu einem faszinierenden Erlebnis macht und das Prädikat „Premium“ als Auszeichnung seiner eigenen Leistung versteht. Mach Mein Schiff jetzt zu „Deinem“ Schiff!

Aufgabenbereich

  • Verantwortlich für den Arbeitsablauf in der Shore Excursions Abteilung an Bord und alle damit verbundenen verwaltungstechnischen Aufgaben, in enger Zusammenarbeit mit dem General Manager
  • Enge Zusammenarbeit mit allen Interface-Funktionen
  • Gewährleistet, dass alle Arbeiten äußerst wirtschaftlich ausgeführt werden und mit den vereinbarten Qualitätsstandards übereinstimmen
  • Informiert den General Manager schriftlich und manchmal persönlich über alle Konflikte und Störungen im Arbeitsablauf
  • Überwachung der strikten Einhaltung aller Vorschriften (USPH/HACCP, ISM/ISO, SQM, TUIC Service Standards), insbesondere im Hinblick auf Sicherheits-, Umweltschutz- und Hygienevorschriften in seinem Zuständigkeitsbereich. Dies gilt auch für alle Services, Stätten und Produkte, die während der Landausflüge in Anspruch genommen bzw. besucht wurden. Zusammenstellung und Prüfung der Bestellungen von Nahrungsmitteln, Getränken und Konsumgütern für seinen/ihren Arbeitsbereich, unter strikter Einhaltung der budgetorientierten und anderen Vorgaben
  • Berichterstattung
  • Implementierung, Eingabe und regelmäßige Überprüfung von Logdaten und Checklisten
  • Verantwortlich für die Ausrüstung, einschließlich Wartung und Reparaturanforderungen
  • Dienstpläne
  • Mitarbeiter zu kompetenten und freundlichen Servicemitarbeitern ausbilden und motivieren durch Menschenführung, regelmäßige Personalgespräche und (dokumentierte) Ausbildung
  • Aktive Implementierung der Produktphilosophie.
  • Erfüllung von Gastgeberpflichten gegenüber Passagieren; Ansprechpartner für Passagiere im Falle von Problemen und Beschwerden
  • Passagierinformation und Beratung in Bezug auf Reservierungen und der Verkauf von Landausflugsprogrammen an Bord
  • Entwicklung von Shore Ex Programmen, einschließlich Feinabstimmung
  • Professionelle Organisation und sorgfältige Vorbereitung des Shore Ex Programms, inklusive dazugehöriger Aufgaben wie Transport, Catering etc.
  • Auswahl von Shore Ex-Geschäftspartnern, wie z. B. Reiseveranstalter, Agenturen, Transportunternehmen etc.
  • Überwachung und Überprüfung von Shore Ex-Geschäftspartnern, einschließlich der Genehmigung ihrer Rechnungen
  • Updates der Passagierinformationen
  • Produktion und Entwicklung von verkaufsfördernden Medieninformationen, Informationstätigkeiten
  • Verkauf und Buchungen von Shore Ex Programmen
  • Abwicklung und Ticket-Druck in Bezug auf im Voraus gebuchte Programmen
  • Gelegentliche Teilnahme an Land-Aktivitäten
  • Enger Kontakt zu den Passagieren, Beschwerdemanagement, Organisation von speziellen Arrangements und Realisation von Sonderwünschen
  • Ankündigungen
  • Ständige Verbesserung des Arbeitsablaufs und der Standards, einschließlich Input für Handbücher und Vorschriften
  • Vorausschauende, langfristig effizienzorientierte Planung
  • Während der Übergabe- und Werft-Liegezeiten müssen zusätzliche Aufgaben übernommen werden
  • Gewährleistet die sorgfältige Behandlung jeglichen Firmeneigentums (der Angestellte ist haftbar bei Nichtbeachtung)
  • Kenntnis der zugewiesenen Sicherheitsnummer (aus den Schiffsstatuten) und der übertragenen Pflichten im Notfall

Qualifikation / Berufserfahrung

  • Qualifizierte Ausbildung in der Tourismusindustrie
  • Sehr gute Kenntnisse auf dem Gebiet des Touristikmanagements (insbesondere in Bezug auf die Arbeit mit Reiseagenturen, flexible Reaktion auf Routenänderungen, das Management von Passagiertransporten)
  • Berufserfahrung als Shore Ex Manager (mindestens 6 Monate Berufserfahrung als Assistant Shore Ex Manager) an Bord eines Kreuzfahrtschiffes
  • Möglichst Kenntnisse der Entfernungen innerhalb des Cruisinggebiets des Schiffes
  • Ausgeprägtes ökonomisches, budgetorientiertes Denken; die Fähigkeit Geschäftsziele zu analysieren und zu erklären
  • Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift); weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
  • Erfahrung im Beschwerdemanagement
  • Leben für den Service-Beruf
  • Gute IT-Kenntnisse, insbesondere MS Office, Rescom, Fidelio MMS, POS Systeme
  • Sehr gute Allgemeinbildung

Anforderungsmerkmale

  • Managementfähigkeiten, Autorität, Flexibilität und Integrität
  • Großes Organisationstalent (Arbeitsweisen, Gästeinformation, Dienstpläne, Aktivitäten)
  • Sicheres Auftreten, sehr gute Umgangsformen
  • Bewusstsein für Kosten und Qualität
  • Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
  • Belastbarkeit, auch unter Druck
  • Fähigkeit zur Motivation von Mitarbeitern
  • Sehr gepflegtes Erscheinungsbild

Das bieten wir:

  • einen spannenden Arbeitsplatz in einem internationalen Umfeld und dabei gleichzeitig die Möglichkeit die Welt zu entdecken
  • Organisation und Kostenübernahme der An- und Abreise zum Schiff
  • kostenfreie Absolvierung der notwendigen Sicherheitstrainings direkt an Bord (soweit Heimatland keiner anderen Bestimmung unterliegt)

 

Benefits während des Bordeinsatzes / der Vertragslaufzeit:

  • freie Kost und Logis im Crewbereich
  • kostenfreie Reinigung der an Bord gestellten Uniform / Dienstkleidung
  • Kranken- und Unfallversicherung
  • großzügige Crewbereiche (variiert je nach Schiff): Crew Sonnendeck, Crew Coffee Lounge, Crew Bar, Crew Messe, Crew Gym
  • Während der Freizeit Aufenthaltsmöglichkeit in Gästebereichen, sowie Nutzungsoption des Gäste Fitnessbereichs zu vorgegebenen Zeiten.
  • Nutzungsmöglichkeit von Gäste Restaurants
  • Attraktive Crewbedingungen für Spa-Anwendungen, Friseur, Shops
  • organisierte Crew-Ausflüge, Crew Events, und vieles mehr…
  • The sea chefs Journey: Training, Coaching und Mentoring, Cross Training-Programme in Absprache. Weitere Infos

Wenn Sie keine passende Position in unserem Angebot gefunden haben, freuen wir uns auf Ihre Initiativbewerbung.