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Mein Schiff - Jobs - sea chefs

Dein Job

Gäste Service Supervisor w/m

Front Office / Administration

Ob vor den Kanarischen Inseln, in den norwegischen Fjorden oder im azurblauen Mittelmeer – „Die Wohlfühlschiffe“ von TUI Cruises bieten ihren Gästen individuellen Service und persönliche Gastfreundschaft auf höchstem Niveau. Sei ein Teil davon!
Für die Mein Schiff-Flotte suchen wir ein Team, das jeden Tag auf dem Meer zu einem faszinierenden Erlebnis macht und das Prädikat „Premium“ als Auszeichnung seiner eigenen Leistung versteht. Mach Mein Schiff jetzt zu „Deinem“ Schiff!

Aufgabenbereich

  • Mitverantwortung für den leistungs- und fachgerechten Arbeitsablauf an der Rezeption in Zusammenarbeit mit Chief Purser und Berichtserstattung
  • Unterstützt alle Abteilungen des Hotels in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Gästebetreuung, Produktinspiration und Service
  • Übernimmt auch weitere Aufgaben, die der Chief Purser vorgibt
  • Erstellung des Dienstplans in Abwesenheit des Gäste Service Managers für den Verantwortungsbereich sowie Analyse des Guestflows für eine optimale Einteilung
  • Pflegt stets den Kontakt zu den Gästen in öffentlichen Bereichen, um aktiv Gespräche mit Gästen zu suchen
  • Unterstützung des Gäste Service Teams bei Abrechnungen bzw. Korrekturen
  • Kompetentes annehmen, bearbeiten, weiterleiten und in jedem Fall dokumentieren von Anregungen und Beschwerden (Übergabeliste) seitens der Passagiere (Daily Log, Übergabebuch, Sofortmeldung)
  • Informationen an Passagiere weitergeben, ggf. Durchsagen über die Lautsprecheranlage nach Anweisung
  • Devisentausch, täglicher Kassenabschluss
  • Reservierungen für das Restaurant & Daily Onboard Events sowie Buchung der Landausflüge
  • Planung und Abwicklung der Gäste-Shuttlebootabläufe, wenn das Schiff vor Anker liegt
  • Gäste Service Team für die nächste Reise briefen
  • Durchführung des Check-Ins und Begrüßung der Passagiere, z.B. im Terminal
  • Check-Out Vorbereitung: Abrechnung der Barzahler an der Rezeption, Rechnungskorrekturen gemäß Absprache mit Chief Purser
  • Unterstützt Passagiere im Falle von Unfällen, Verletzungen, Krankheiten etc. und begleitet ggf. Passagiere zu landseitigen medizinischen Untersuchungen
  • Begeistert die Gäste für das Produkt und die damit verbundenen Angebote, wie. z.B. Spa, Landausflüge, das Edutainment-Programm und die exklusiven Restaurants
  • Stetige Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen und Standards, auch Zuarbeiten zu Handbüchern und Richtlinien, mit Absprache mit dem Chief Purser
  • Einhaltung der Sicherheits-, Umwelt- und Hygienerichtlinien ( PH / ShipSan, ISM / ISO, SQM, TUIC Servicestandards) im Verantwortungsbereich


Anforderungsmerkmale

  • Führungsqualitäten (insbesondere Personalführung, Motivation und Konfliktlösung), Durchsetzungsvermögen, Flexibilität und Organisationstalent
  • Integre Vertrauensperson
  • Sicheres und souveränes Auftreten, gute Umgangsformen, sehr gepflegtes Erscheinungsbild
  • Kosten- und Qualitätsbewusstsein
  • Kommunikationsstärke, Teamplayer
  • Belastbarkeit


Das bieten wir:

  • einen spannenden Arbeitsplatz in einem internationalen Umfeld und dabei gleichzeitig die Möglichkeit die Welt zu entdecken
  • Organisation und Kostenübernahme der An- und Abreise
  • kostenfreie Absolvierung der notwendigen Sicherheitstrainings direkt an Bord

Benefits während des Bordeinsatzes / der Vertragslaufzeit:

  • freie Kost und Logis
  • Uniform / Dienstkleidung wird kostenfrei gestellt und gereinigt
  • Kranken- und Unfallversicherung
  • großzügige Crewbereiche (variiert je nach Schiff): Crew Sonnendeck, Crew Coffee Lounge, Crew Bar, Crew Messe, Crew Gym
  • Vergünstigungen für Spa-Anwendungen, Friseur, Shops
  • organisierte Crew-Ausflüge, Crew Events, etc.
  • sea chefs Journey: Training, Coaching und Mentoring, Cross Training-Programme in Absprache. Weitere Infos

Wenn Sie keine passende Position in unserem Angebot gefunden haben, freuen wir uns auf Ihre Initiativbewerbung.